¿Tienes dudas?
Aquí tenemos las respuestas.

He perdido mi mando o tarjeta de la comunidad, ¿qué debo hacer? ¿Es seguro?

Si has perdido tu dispositivo, es crucial que nos lo notifiques de inmediato a través de Altatec Seguridad. Al ser nosotros los gestores de tu comunidad, podemos dar de baja ese mando o tarjeta mediante el identificador único que posee cada dispositivo. De este modo, aunque alguien lo encuentre, el dispositivo quedará anulado y no podrá usarse para acceder, manteniendo la integridad y seguridad de todos los vecinos.

¿El nuevo mando o tarjeta funciona nada más recibirlo o tengo que activarlo?

Por seguridad, todos los dispositivos se envían desactivados. Una vez que recibas tu pedido, verás que el dispositivo ya ha sido pre-asignado a la dirección de envío indicada.

• Caso general: En la mayoría de las ocasiones, el mando funcionará directamente al recibirlo porque ya lo habremos vinculado a tu acceso.
• Instrucciones adicionales: Si la dirección de uso es distinta a la de envío o el sistema requiere un paso extra, recibirás un correo electrónico tras tu compra con instrucciones detalladas para completar la activación de forma sencilla.

¿Cómo sé qué mando debo comprar para mi garaje o portal?

En Altatecbox disponemos de diferentes modelos según el sistema instalado en tu comunidad:

• Mini-tarjeta / Tag: Ideal para accesos peatonales por proximidad.
• Mando de 2 botones: El estándar para aperturas de garaje con tarjeta de proximidad integrada.
• Mando de 4 botones: Para propietarios que necesitan gestionar varios accesos diferentes.

¿Es posible copiar estos mandos en una ferretería?

No, y esa es la garantía de vuestra seguridad. Los sistemas instalados por Altatec Seguridad utilizan tecnología que no permite duplicados no autorizados. La única forma de obtener un acceso válido es a través de nuestra tienda oficial, lo que garantiza que solo los propietarios y residentes autorizados tengan las llaves digitales de la comunidad.

Me gusta lo fácil que es el acceso a mi comunidad, ¿tienen sistemas igual de modernos para proteger el interior de mi piso?

Sí, por supuesto. Creemos en la seguridad inteligente tanto dentro como fuera de casa. Por eso, en Altatecbox ofrecemos la gama completa de alarmas Ajax, que siguen la misma filosofía: control total desde una app, instalación limpia sin cables y, lo mejor de todo, sin cuotas mensuales. Es la evolución natural para proteger tu hogar con la misma confianza que ya tienes en el acceso a tu comunidad.

¿Realmente no hay cuotas mensuales, contratos ni letra pequeña?

Exacto. Al comprar tu sistema en Altatecbox, realizas una inversión única en el equipo y te olvidas de mensualidades para siempre. No existen contratos de permanencia ni costes ocultos; el servicio de notificaciones y la gestión desde la aplicación son totalmente gratuitos.

Si no pago una cuota mensual a una central, ¿quién me avisa si entra un ladrón?

Tú tienes el control total. El sistema utiliza múltiples canales de comunicación (Ethernet, Wi-Fi y GSM) para enviarte alertas instantáneas directamente a tu smartphone en caso de cualquier incidente.

• Verificación visual: Si cuentas con detectores con cámara, recibirás una serie de fotos al instante para confirmar si se trata de una intrusión real o una falsa alarma.
• Gestión compartida: Puedes añadir a familiares, empleados o vecinos a la aplicación para que ellos también reciban las alertas de forma simultánea y puedan actuar si tú no estás disponible.

¿Los dispositivos son 100% de mi propiedad desde el primer día?

Sí, absolutamente. A diferencia de las empresas de seguridad tradicionales que suelen "alquilar" el equipo mediante cuotas, aquí los dispositivos son de tu propiedad exclusiva desde el momento de la compra. Eres libre de usarlo como quieras, sin depender de que un tercero mantenga el servicio activo.

¿Qué pasa si el día de mañana me mudo a otra casa? ¿Me puedo llevar la alarma?

Esa es una de las grandes ventajas. Al ser un sistema inalámbrico y sin cables, su desinstalación es tan sencilla como su montaje. No requiere obras ni perforaciones complejas en la infraestructura. Simplemente retira los dispositivos de tu antigua vivienda y colócalos en la nueva; el sistema se adaptará a tu nuevo hogar en cuestión de minutos sin necesidad de asistencia técnica externa.

¿Es difícil instalar los dispositivos de alarma y cámaras yo mismo?

Para nada. El sistema está diseñado específicamente para ser autoinstalable, permitiendo una instalación rápida en la infraestructura existente de tu hogar. La conexión y configuración de los dispositivos del sistema se realiza de forma sencilla a través de una aplicación intuitiva y gratuita.

¿Necesito hacer obras, agujeros o pasar cables por casa?

No es necesario. Gracias a la tecnología inalámbrica de largo alcance, no tienes que realizar obras complejas ni pasar cables por las paredes. Los dispositivos utilizan baterías de bajo consumo que pueden durar hasta 5 o 7 años, lo que garantiza una instalación limpia, estética y totalmente sin cables.

¿Qué ocurre si me atasco durante la configuración? ¿Ofrecéis soporte técnico?

Nunca estarás solo. Aunque el sistema es sencillo de poner en marcha, en Altatecbox contamos con un equipo de expertos en seguridad listos para ayudarte. Si tienes cualquier duda o te surge algún inconveniente técnico, puedes contactarnos y te guiaremos de forma remota para que tu protección quede lista.

¿Viene todo configurado o tengo que emparejar los dispositivos uno a uno?

Los dispositivos se envían sin configurar. Es necesario disponer de una central (Hub) para añadir uno por uno los dispositivos a esta. Añadir o emparejar nuevos dispositivos es tan fácil como escanear un código QR desde la aplicación y seguir las instrucciones, permitiéndote gestionar todo tu hogar en una sola app con la simplicidad de un clic.

Tengo perro/gato en casa, ¿saltará la alarma cuando se muevan por el salón?

No. El sistema cuenta con tecnología avanzada que permite distinguir con precisión entre personas y mascotas. Además, gracias a la verificación visual, en caso de detección recibirás una foto en tu móvil al instante para confirmar si se trata de una amenaza real o simplemente de tu mascota.

¿Qué pasa si un ladrón utiliza un inhibidor de frecuencias antes de entrar?

Estarás protegido de igual manera. El sistema utiliza múltiples canales de comunicación cifrados (Ethernet, Wi-Fi y GSM) para garantizar que la señal siempre llegue. La tecnología de comunicación fiable detecta intentos de interferencia o inhibición en una frecuencia y cambia automáticamente a otra libre, notificándote de inmediato sobre el intento de sabotaje.

¿El sistema sigue funcionando si se va la luz o me cortan el Internet?

Sí, el sistema es a prueba de fallos. El panel central cuenta con una batería de respaldo que le permite seguir funcionando durante horas sin suministro eléctrico. En cuanto a la conexión, si el Internet (Ethernet o Wi-Fi) falla, el sistema utiliza automáticamente el canal GSM (tarjeta SIM) para enviar las alertas, asegurando que nunca pierdas el control de tu hogar.

¿En qué se diferencia vuestro sistema de Grado 2 de una alarma barata de internet?

La diferencia fundamental es la certificación y fiabilidad profesional. Un sistema de Grado 2 cumple con las estrictas normativas europeas exigidas para negocios de alto riesgo como joyerías, garantizando que el hardware no sea vulnerable a sabotajes simples. A diferencia de las alarmas básicas de internet, este sistema ofrece datos encriptados, múltiples canales de respaldo y una tecnología de comunicación de largo alcance diseñada para la seguridad real, no solo para la disuasión.

¿Alguien de Altatecbox o de Ajax puede ver las imágenes de mis cámaras?

Rotundamente no. La privacidad es uno de los pilares fundamentales del sistema. Toda la transmisión de vídeo utiliza canales con datos encriptados para asegurar que nadie pueda interceptar la señal. Tú tienes el control total desde una aplicación intuitiva y gratuita, y el acceso a las imágenes en vivo o grabadas es exclusivo para el usuario administrador y las personas autorizadas por él.

¿Tengo que pagar alguna suscripción en la nube para guardar las grabaciones?

No, no hay cuotas mensuales por almacenamiento. Al utilizar un sistema con NVR (grabador de vídeo en red), las imágenes se guardan localmente en un disco duro de tu propiedad. Esto te permite tener un historial de grabaciones completo sin depender de servicios de suscripción en la nube ni pagar mensualidades adicionales para acceder a tus propios datos.

¿Cuántos días de grabación caben en el disco duro (NVR)?

La duración depende de la capacidad del disco duro instalado (por ejemplo, 1TB, 2TB, etc.) y de la configuración de grabación (continua o solo por detección de movimiento).

• Capacidad estándar: Generalmente, con una configuración profesional, puedes almacenar entre 15 y 30 días de vídeo en alta definición.
• Grabación inteligente: Si configuras el sistema para grabar solo cuando detecta actividad, el tiempo de almacenamiento puede ampliarse significativamente. Una vez que el disco se llena, el sistema borra automáticamente los días más antiguos para dejar espacio a los nuevos, sin que tengas que intervenir.

¿Cómo funciona exactamente el corte de agua automático si hay una fuga?

Es un sistema de reacción inmediata. Todo comienza con los detectores de inundación inalámbricos colocados en zonas críticas como la cocina, baños o lavaderos.

• Detección: En cuanto el sensor detecta las primeras gotas de agua, envía una señal ultrarrápida al panel central.
• Acción: El sistema activa automáticamente la electroválvula inteligente (WaterStop), que corta el suministro de agua de la sección en la que se ha instalado en cuestión de segundos.
• Notificación: Recibirás una alerta instantánea en tu móvil informándote de la fuga y confirmando que el agua ha sido cortada con éxito. Este proceso es totalmente autónomo y funciona incluso si te quedas sin conexión a Internet o estás durmiendo.

¿Necesito una aplicación para la alarma y otra distinta para encender las luces o ver las cámaras?

No, todo se gestiona desde un único lugar. En Altatecbox apostamos por la integración total para facilitarte la vida. Utilizarás una única aplicación gratuita e intuitiva para controlar absolutamente todo tu hogar:

• Armar y desarmar el sistema de seguridad.
• Ver tus cámaras de videovigilancia en directo.
• Controlar la domótica: encender luces, gestionar enchufes o subir persianas.
  Además, puedes crear escenarios inteligentes; por ejemplo, que al armar la alarma por la noche, se apaguen automáticamente todas las luces de la casa y se bajen las persianas.

¿Los detectores de incendio necesitan estar enchufados a la corriente?

No, son 100% inalámbricos. Los detectores de incendio cuentan con baterías internas de larga duración que ofrecen una autonomía de hasta 10 años.

• Seguridad garantizada: En caso de detectar humo o un aumento brusco de temperatura, la sirena sonará de inmediato y notifica al teléfono móvil de los usuarios, incluso si el panel central de la alarma está desconectado o si hay un corte de luz.
• Alarma interconectada: Si tienes instalados varios detectores, puedes configurarlos para que, si uno detecta fuego, todos los demás de la vivienda suenen simultáneamente, asegurando que todos los ocupantes sean alertados al instante sin importar dónde se encuentren.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Queremos que estés protegido lo antes posible. Por eso, procesamos los pedidos con la mayor celeridad.

Los envíos a la península suelen entregarse en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pedido.

¿Qué garantía tienen los productos Ajax que compró en Altatecbox?

Todos los dispositivos adquiridos en Altatecbox cuentan con la garantía oficial de 3 años conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación. Además, al ser distribuidores autorizados, te aseguras de recibir componentes originales y acceso directo a actualizaciones de software oficiales.

¿Puedo devolver el equipo si me arrepiento o no sé instalarlo?

Sí, tienes derecho a cambiar de opinión. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del equipo para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original y en perfecto estado.

• ¿Problemas con la instalación? Si este es el motivo, antes de tramitar una devolución, te recomendamos contactar con nuestro soporte técnico. La mayoría de las dudas se resuelven en 5 minutos; estamos aquí para asegurar que tu sistema quede funcionando perfectamente sin que tengas que renunciar a tu protección.