Condiciones de Compra Online

El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las Condiciones por las que se rige la compra de productos a través de esta página Web (en adelante, las "Condiciones").

El vendedor es la empresa ALTATEC CONSULTORÍA, S.L.U. (en adelante, ALTATEC), cuyos datos identificativos y de contacto figuran en el Aviso Legal de esta Web.

Usted debe leer atentamente estas Condiciones antes de comprar cualquier producto a través de esta página Web. Al hacer un pedido a través de la misma, usted consiente expresamente estas Condiciones y queda vinculado por ellas, por lo que si no está usted de acuerdo no debe llevar a cabo la compra.

Le recomendamos que conserve usted una copia de estas Condiciones en su propio ordenador por cada compra que realice.

2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB

Al realizar pedidos a través de esta página Web usted se compromete a: 

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos legitimados para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y de pago de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario, pues si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  

• Al realizar un pedido a través de altatecbox.com usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito o cuenta corriente o análoga, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en ella.
  

• El usuario crea una cuenta – facilitando su dirección de correo electrónico- y elige una contraseña para su seguridad. Recibirá un e-mail de confirmación en su bandeja de entrada.

• Una vez generada la cuenta, el usuario, usando su contraseña de seguridad para acceder, podrá adquirir los productos que le ofrece el sitio web.

• El usuario elige uno o varios de los productos ofrecidos en la tienda on-line.

• Una vez elegido, añade el producto al carrito de la compra pinchando en la opción “AÑADIR AL CARRO”.

• Una vez añadido el producto correspondiente al carrito, el usuario Web puede ver el contenido del mismo (el producto elegido, su descripción, el precio, la cantidad y el precio total), pudiendo modificar las cantidades deseadas del producto. Adicionalmente, puede añadir un cupón de descuento, si dispone del mismo.

• Después, si el usuario desea confirmar el pedido, debe pinchar en la opción “PAGAR AHORA”. Para realizar un pedido, el usuario deberá tener disponibilidad de contacto a través de teléfono y correo electrónico y rellenar el formulario correspondiente. No se aceptarán pedidos realizados de forma distinta a la expuesta.

• Posteriormente, el usuario ha de elegir el tipo de envío, entre las opciones “ENVÍO ESTÁNDAR” y “ENVÍO URGENTE”.

• Finalmente, el usuario ha de efectuar el pago.
  

3. ENTREGA

ALTATEC se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en territorio español y sea un domicilio personal, pues no se admite buzón ni apartado de correos.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (lunes a viernes, de 09:00 a 19:00h). Consulte el apartado plazos de entrega para conocer el tiempo estimado de entrega de un pedido.

En cada confirmación de envío usted puede realizar un seguimiento de su pedido en el apartado “MI CUENTA”. También puede realizar cualquier consulta escribiendo por correo electrónico a pedidos@altatecbox.com o llamando por teléfono al 902 848 580 y saber en todo momento en qué estado se encuentra su pedido.

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de ausencia del receptor, el transportista dejará un aviso, indicando la dirección de la empresa de mensajería más cercana. El pedido estará custodiado en esta dirección durante un máximo de siete días. Ante cualquier inconveniencia, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa de transportes indicada en el aviso por vía telefónica.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino. Consulte el apartado de gastos de envío para obtener más información.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

4. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc.

Como norma general el plazo de entrega será el elegido en el momento de envío (“ENVÍO ESTÁNDAR”: Entrega máximo tres días laborables y “ENVÍO URGENTE”: Entrega al día siguiente si el pedido se hace antes de las 14.00 horas). Los plazos corresponden a días laborables (lunes a viernes no festivos). No realizamos entregas los sábados ni domingos.

5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

Los riesgos de los productos correrán de su cuenta a partir del momento en que le sean entregados.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

6. PRECIOS

Los precios de los productos serán los publicados en esta página Web en cada momento. Dichos precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

ALTATEC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en esta página Web, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

El coste por entrega de pedidos es de cuatro euros en el caso de envío estándar, y de nueve euros en el caso de envío urgente. Estos costes se reflejarán expresamente antes de que usted haga el pedido.

7. FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante alguno de los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito/débito. Mediante uso de pasarela de pago seguro (Stripe).

• Por cuenta PayPal del cliente.

En estos casos, el sistema conectará de forma automática con la pasarela de pago y el usuario ha de indicar aquellos datos de su tarjeta y/o cuenta que sean necesarios. Si son correctos, nuestro sistema recibirá la confirmación de dicho pago y el pedido se completará directamente en el estado Pago aceptado.

• Transferencia bancaria a la cuenta de ALTATEC CONSULTORÍA, S.L.U.: Banco Popular ES59 0075 1414 5806 0007 9846.

En este caso, una vez comprobado y recibido el pago, se cambiará el estado del pedido a Pago aceptado. 

Le enviaremos la factura y los productos a la dirección especificada en su Confirmación de Pedido, aunque puede usted solicitar expresamente su envío por correo electrónico en pedidos@altatecbox.com. Si después la desea recibir también en papel, puede solicitarlo en la misma dirección de e-mail.

El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero, si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

ALTATEC se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones.

8. CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido hasta que se encuentre en el estado “En tránsito”. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado siguiente.

La empresa acepta la cancelación de órdenes a través del servicio de atención al cliente, bien por correo electrónico enviado a pedidos@altatecbox.com, bien por teléfono en el 902 848 580.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Nuestros datos de contacto son los siguientes:

ALTATEC CONSULTORÍA, S.L.U. AT. Pedidos Altatec Box

- Domicilio: Calle Verano nº 28,  28850 Torrejón de Ardoz, MADRID.

- Teléfono: 902 848 580

- E-mail: info@altatecbox.com

Para ejercer su derecho de desistimiento podrá utilizar el modelo de formulario que es accesible en este link y cuyo texto se reproduce a continuación, 3 aunque su uso no es obligatorio:

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de ALTATEC CONSULTORÍA, S.LU., con domicilio en Calle Verano nº 28,  28850 Torrejón de Ardoz, MADRID, teléfono 902 848 580, y e-mail info@altatecbox.com.

Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien: _________________, pedido el/recibido el día ___________

Nombre del consumidor y usuario: ____________________

Domicilio del consumidor y usuario____________________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________________________

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, salvo los gastos que corresponden a los portes, que deberá usted asumir. La devolución del dinero se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Una vez recibamos los productos, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. El producto debe estar en el mismo estado estético y funcional en que se entregó. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de que sean probados. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

10. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Sin perjuicio de su derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en el apartado anterior, en los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico a pedidos@altatecbox.com, o telefónicamente en el 902 848 580 facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder. Como regla general, estos son los pasos a seguir para cualquier tipo de devolución:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, indicando el motivo de la devolución. Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución del importe o la sustitución del producto (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible.

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.

La devolución se efectuará en la misma forma en la que fue recibido el pago.

11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS Y RECLAMACIONES

De conformidad con la normativa aplicable para la defensa de los consumidores y usuarios, ALTATEC responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a pedidos@altatecbox.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida de la garantía, pero usted será no obstante responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación. En el caso de existir un defecto de fabricación, ALTATEC se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en pedidos@altatecbox.com o por teléfono en el 902 848 580.

12. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

ALTATEC no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("causa de fuerza mayor").

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

• Fallos o accidentes de transporte postal o cualquier otro tipo de transporte. Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los contratos quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del contrato a pesar de la causa de fuerza mayor.

13.NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

14. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las compraventas realizadas a través de esta página Web y las presentes Condiciones de Compra se someten a la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.