Es una escena que se repite miles de veces cada día en España. Un comercial bien vestido llama a tu puerta, o quizás te contacta por teléfono tras haber rellenado un formulario. La conversación fluye, te muestra fotos de robos, datos sobre la inseguridad en tu código postal y, cuando parece que estás convencido de proteger tu hogar, le dices:
"Ya, pero estaba pensando en comprar un sistema propio, como Ajax, y no pagar cuotas mensuales. Prefiero ser el dueño de mi seguridad".
En ese momento, el tono del comercial cambia. Se pone serio, baja la voz y suelta la frase lapidaria que ha generado millones de euros en contratos de permanencia:
"Cuidado con eso. Si no estás conectado con nosotros, la policía no va a venir. Si entran ladrones, estás solo y es ilegal que suene la sirena. ¿De verdad quieres arriesgarte?"
El miedo es un motor de venta poderoso, pero en Altatecbox preferimos la información. Esa afirmación es, en el mejor de los casos, una verdad a medias; y en el peor, una manipulación directa de la Ley de Seguridad Privada.
El marco legal:
La policía es un servicio público, no privado
Para entender tus derechos, primero hay que entender la naturaleza de la policía. La Policía Nacional, la Guardia Civil y las policías autonómicas (Mossos, Ertzaintza, etc.) son servicios públicos financiados por tus impuestos. No son el brazo armado de las empresas de seguridad privada.
La ley no establece que debas tener un contrato con una empresa para ser protegido. Lo que la ley exige para movilizar un recurso público (una patrulla) es la existencia de un "hecho delictivo confirmado".
La normativa (Orden INT/316/2011 sobre funcionamiento de los sistemas de alarma) busca evitar el desperdicio de recursos policiales en falsas alarmas. Por tanto, la policía no acude "porque suene una sirena" o "porque llame una empresa". Acude porque hay una evidencia razonable de que se está cometiendo un delito.
La clave es la prueba, no quién la aporta. Si tú, como ciudadano, tienes esa prueba (una imagen, un vídeo, un audio), tu llamada al 091 tiene la misma validez legal y prioridad que la de un operador de centralita.
Anatomía de la gestión de una alarma:
CRA vs. Propietario
Uno de los grandes mitos es que las Centrales Receptoras de Alarmas (CRA) tienen un "teléfono rojo" o una línea directa mágica con la policía. No es así. Tienen protocolos de comunicación, pero el proceso humano es inevitable.
Vamos a comparar, paso a paso, qué ocurre en los dos escenarios cuando un ladrón fuerza tu ventana.
Escenario A: Sistema conectado a CRA con cuotas
- Detección: El sensor detecta al intruso.
- Transmisión: La señal viaja a la Central de la empresa.
- Cola de espera: La señal entra en la cola del operador de turno. Dependiendo de la carga de trabajo (tormentas, fallos masivos, picos de actividad), esto puede ser inmediato o tardar segundos valiosos.
- Verificación humana: El operador debe abrir la incidencia, revisar las imágenes o escuchar el audio. Por ley, debe verificar que no es una falsa alarma antes de avisar.
- Contacto (a veces): Muchas veces, intentan llamar primero al propietario para confirmar, añadiendo más tiempo.
- Aviso policial: Si se confirma, el operador llama a la sala del 091.
Escenario B: Sistema en propiedad sin cuotas
- Detección: El sensor detecta al intruso.
- Transmisión directa: El sistema Ajax utiliza su propia nube (Ajax Cloud) para enviar una notificación crítica a tu móvil en 0,15 segundos.
- Verificación inmediata: Tu móvil suena (incluso en silencio). Abres la notificación y ves la secuencia de fotos del detector MotionCam.
- Aviso policial: Ves al ladrón. Pulsas el botón de llamada en la App y hablas directamente con el 091.
¿La diferencia? En el segundo modelo, has eliminado intermediarios. Nadie conoce tu casa mejor que tú. Un operador puede dudar si esa "sombra" es tu perro o un intruso; tú sabes al instante que no debería haber nadie en el salón a esas horas.
El peligro de la "alarma ciega"
Aquí es donde debemos ser honestos: si compras una alarma barata que solo pita y te manda un SMS, la policía no va a ir. Y tienen razón en no hacerlo.
Sin verificación visual, decir "creo que mi alarma pita" no constituye una prueba de delito. Podría ser una ventana mal cerrada o una araña caminando por el sensor.
Por eso, en Altatecbox somos tajantes: para prescindir de la CRA, necesitas tecnología de fotoverificación. El sistema Ajax MotionCam es la pieza clave de esta estrategia. No es una cámara de vigilancia que te graba todo el día (invadiendo tu privacidad), es un sensor que, solo cuando se arma y detecta movimiento, envía una ráfaga de 3 a 5 fotos encriptadas. Esa foto es tu "pasaporte legal" para movilizar a la policía.
El "protocolo de la llamada de oro"
(Guía práctica)
Muchos usuarios nos dicen: "Vale, me compro el equipo, me ahorro la cuota, pero... ¿qué digo si tengo que llamar? Me pondré nervioso".
La policía prioriza las llamadas basándose en la gravedad y la certeza. Aquí tienes el guion exacto que convierte tu llamada en una prioridad alta.
❌ Lo que NO debes decir:
"Hola, mire, es que me ha saltado la alarma de casa, me ha llegado un aviso al móvil y creo que hay alguien..." (Esto suena a duda, a falsa alarma probable. La patrulla irá cuando pueda).
✅ Lo que SÍ debes decir (el protocolo de oro):
"Llamo para denunciar un robo con fuerza en curso en la vivienda situada en la Calle [Dirección]. Dispongo de un sistema de seguridad de Grado 2 con video-verificación. Estoy viendo ahora mismo en mi móvil las imágenes de [número] individuos dentro de mi propiedad. Confirmo delito flagrante."
Al usar términos como "robo en curso" y "delito flagrante" respaldados por la frase "estoy viendo las imágenes", estás entregando al operador del 091 todo lo que necesita legalmente para enviar a la patrulla a toda velocidad.
El problema oculto de las multas
por falsas alarmas
Hay un detalle del que las compañías de alarmas no suelen hablar en sus anuncios. Si tu alarma conectada a CRA salta, el operador se equivoca, manda a la policía y resulta ser una falsa alarma (era tu gato, o una ventana abierta por el viento), la multa la pagas tú.
La Ley de Seguridad Privada establece sanciones para los propietarios cuyos sistemas generen falsas alarmas reiteradas que movilicen a la policía inútilmente.
- Con CRA: Estás en manos del criterio de un operador externo que, ante la duda y la presión, puede activar el protocolo erróneamente.
- Con tu sistema propio: Tú eres el filtro final. Si ves la foto y es tu gato, desactivas y listo. No molestas a la policía, no hay riesgo de multa y no hay estrés. Tienes el control total del "falso positivo".
¿Cuándo es obligatoria una conexión a Central?
Para ser transparentes al 100%, hay casos donde la ley sí obliga a tener conexión a CRA. Esto depende del nivel de riesgo, clasificado por Grados:
- Grado 3 (riesgo alto): Joyerías, bancos, administraciones de lotería, gasolineras, armerías. Estos negocios están obligados por ley a tener conexión y sistemas cableados específicos.
- Grado 2 (riesgo medio/bajo): Viviendas particulares, pequeños comercios, oficinas sin stock de alto valor.
Tu casa es Grado 2. Para tu vivienda, la conexión a CRA es un servicio opcional, no una obligación legal. Es como contratar un seguro de mantenimiento para tu caldera: puedes pagarlo para que otro se ocupe, o puedes encargarte tú cuando haga falta. Ambas opciones son legales, pero una es infinitamente más cara a largo plazo.
La seguridad es tecnología, no alquiler
La industria de la seguridad ha cambiado. Hace 15 años, la tecnología era compleja, analógica y difícil de manejar, por lo que necesitábamos intermediarios. Hoy, llevamos un ordenador en el bolsillo (tu smartphone) y los sistemas como Ajax Systems tienen una potencia de procesamiento superior a las antiguas centrales.
No dejes que te vendan seguridad a cambio de libertad.
- Si quieres comodidad absoluta y no te importa pagar 500€ o 600€ al año de por vida, una CRA es una opción respetable.
- Pero si quieres ahorro, privacidad y control, sabiendo que legalmente estás igual de protegido ante una intrusión real, el sistema en propiedad es la decisión inteligente.
En Altatecbox no te vendemos miedo. Te vendemos la herramienta para que tú protejas lo tuyo.
Descubre los Kits Ajax con verificación fotográfica para aviso inmediato a Policía
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